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894 918 €

8 667 Joueurs actifs en ce moment

Opérateur certifié OGL/2013/7601/111 par le Gaming Control Board de Curaçao, audité par GLI, SIQ et BMM Testlabs depuis 2013.

Délai de traitement moyen de 23 minutes sur 12 méthodes de paiement acceptées, pour un volume mensuel de 198 M € versés à 665 000 joueurs.

Chiffrement 256-bit SSL sur l'ensemble des transactions et communications, conforme aux standards de sécurité certifiés par SIQ.

Un humain accessible

Avant de chercher, choisissez le canal qui vous convient

Voici les trois canaux pour parler à un conseiller et le délai de chacun.

La réponse la plus rapide

Le chat du site reste la voie la plus rapide pour une question pressante : un conseiller prend la conversation en moins de 5 minutes, jour et nuit.

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Moins instantané, mais tout est écrit

Pour détailler un dossier ou joindre une pièce, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en général sous 4 heures, quel que soit le moment.

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Un accompagnement pensé pour les joueurs de France, dans le respect de nos règles.

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Téléphone en France: +33 1 59 53 51 71; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]

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Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2013/7601/111

Entraide

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Quoi avoir sous la main avant de nous écrire ?

Rassemblez ces éléments pour que le conseiller traite votre demande dès le premier message.

numéro de compte joueur
adresse e-mail d'inscription
capture d'écran du souci
référence de la transaction
pièce d'identité si vérification

Six adresses

À quel service écrire pour aller plus vite ?

Vous saurez à quel service écrire et votre demande partira directement au bon endroit.

Compte

Support général: [email protected]; Vérification de documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Weltbet Casino, en direct

Une minute au téléphone, quatre heures par e-mail

Chez Weltbet Casino, on chiffre chaque délai plutôt que de promettre une réponse vague.

Chat

Chat, horaires: 24h/24 et 7j/7; Chat, première réponse: 5 minutes environ; Fuseau des horaires: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; E-mail, réponse: 4 heures environ

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 59 53 51 71; Téléphone, attente: 1 minute environ

Quatre étapes de recours

Vous obtenez un recours écrit à chaque étape

Après lecture, vous saurez à qui écrire et comment faire monter votre désaccord.

Exposer le litige par écrit

Décrivez le problème au support en gardant les échanges écrits. Un conseiller vous répond et peut déjà corriger la situation.

Vous obtenez une décision claire

Relisez la réponse reçue et répondez si un point reste flou. Le service peut confirmer sa décision en quelques heures.

Passer au niveau supérieur

Si le désaccord persiste, demandez l'escalade vers [email protected]. Un responsable reprend alors le dossier pour un nouvel examen.

Après l'échec interne

Sans accord après ces étapes, adressez votre plainte au Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre notre licence.

Vous cherchez une réponse

Ce qu'un conseiller règle sans faire attendre

Chez Weltbet Casino, une équipe francophone répond jour et nuit, y compris quand la France dort.

trustEt si j'ai un souci un dimanche à minuit ?+

Une personne répond à toute heure, week-ends et jours fériés compris, puisque l'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7. Le chat aboutit en cinq minutes, le téléphone en une minute, l'e-mail en quatre heures. Minuit un dimanche ne change donc rien au délai.

trustPuis-je faire fermer mon compte par le support ?+

Oui, une demande de fermeture part du chat ou de l'e-mail support, et le compte est bloqué sans frais. Un seul compte par joueur est autorisé, les doublons sont fermés. Pensez à retirer votre solde avant, car l'accès aux fonds devient impossible ensuite.

trustPourquoi ma réclamation reste-t-elle sans solution ?+

Pourquoi insister : un refus de première ligne vient souvent d'un document manquant, pas d'une décision finale. Demandez une seconde lecture au même canal, puis écrivez à [email protected] avec l'identifiant de conversation. Sans issue, le dossier peut aller au Gaming Control Board Curaçao.

trustPourquoi le support veut-il mon nom et mon e-mail ?+

Pourquoi le nom suffit : un conseiller retrouve votre dossier avec le nom complet et l'adresse e-mail de votre compte, sans jamais demander de mot de passe. Donnez aussi la date et l'heure du souci pour qu'il remonte le fil. Un mot de passe communiqué, même de vous-même, doit être changé aussitôt.

trustQu'est-ce qui se passe quand je demande mes données ?+

Quand vous écrivez à [email protected], vous recevez la copie demandée ou la confirmation d'effacement après vérification d'identité. Certaines données restent conservées le temps légal, notamment les preuves de contrôle d'âge. Comptez le même délai de quatre heures pour le premier accusé de réception.

trustEt si on me réclame des documents après mon premier retrait ?+

Si le service demande vos documents, comptez jusqu'à 64 heures pour la vérification, souvent bien moins. Préparez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et un relevé bancaire lisibles, au même nom que le compte. Déposer les trois d'un coup évite un aller-retour et raccourcit le délai.

Weltbet Casino, ses mentions légales

Société. Raison sociale: Weltbet Casino N.V.; Numéro d'entreprise: 825690 (Curaçao); Adresse: Schottegatweg Oost, Willemstad

Licence. Régulateur: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2013/7601/111

Écrire. E-mail support: [email protected]